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不负“税”月谱芳华

   □ 防城港日报全媒体记者  吴 羡


工作人员在指导纳税人提交材料。 防城港日报全媒体记者 吴 羡 摄



“您好,请问需要办理什么税费业务?”319日,记者一走进国家税务总局东兴市税务局第一税务分局办税服务厅,就听见这热情问候。说话的是26岁的胡楚璇,她是一名税务行政执法员,现在主要负责导税台的工作。

2017年大学毕业后,胡楚璇进入税务系统工作。她说,每到纳税期,这里的办税服务厅一天就有上百号人咨询办税业务,她总是第一时间为纳税人提供涉税事项咨询、初审办税资料等服务,引导他们到自助机终端办理业务,减少在窗口排队等候的时间。

在日常工作中,她偶尔也会遇到一些态度不好、不理解她工作的纳税人和缴费人,他们认为:本来可以人工办理的业务为什么要去自助机终端办理。“遇到这种情况,我通常会耐心地解释原因,如果纳税人因为自身能力无法自行办理,还会手把手教他们填写信息,直至办理完毕。”胡楚璇说。

在东兴市税务局第一税务分局有许多像胡楚璇一样的人,她们组成了一支敢打硬仗的娘子军,这支巾帼队伍以负责的工作态度、娴熟的业务技能,诠释着纳税服务精神。

面对纳税人和缴费人,她们践行以人民为中心理念,全心全意为纳税人和缴费人服务,尽显巾帼风采。她们坚持“有呼必应、无事不扰”的服务原则,开辟“绿色通道”、扩大“最多跑一次”清单,大大提升了纳税人和缴费人办税的便利度、满意度。

“我们明白,金杯银杯不如老百姓的口碑,纳税人的满意就是我们最大的心愿。”工作人员乐倩倩说。

当天,乐倩倩在受理广西东兴奕海贸易有限公司递交的公司设立登记申请书后,熟练地办理着相关业务。她虽然是2020年新入职的公务员,但是很快就适应了新岗位,成长为业务骨干。

这支边关娘子税务军敢打硬仗、勇于创新,不断擦亮边境税务窗口,推出了“线上办”“自助办”“预约办”“容缺办”“免费寄”等服务,她们在疫情期间受理“线上办”业务1230笔,提供“预约办”服务470余笔,通过“免费寄”邮寄发票1941份,做到疫情阻断,工作不断、质量不减,有力地服务企业复工复产和外贸企稳回升。

她们以坚毅柔情,坚守国门税收岗,先后获得2015年全国级“巾帼文明岗”、2016年广西“五一巾帼标兵岗”、2019~2020年度广西三八红旗集体等称号,以实际行动诠释着巾帼之美,书写边关“税”月情。